よくあるご質問

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• 利用マナーに関して

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  メッセージだけでの利用は不安なのですがどうしたらいいですか?
  Mr.DIYは未成年の利用は禁止しているプラットフォームです。
  丁寧な対応やコミュニケーションを心がけてください。
  
  【マナーの基本】
  
  

  1. 挨拶をしましょう

  やり取りが開始されたら、まず相手に挨拶をしましょう。
  誠実な態度を心がけると、お互い気持ちよくやり取りを進められます。
  
  

  2. 丁寧な言葉遣いを心がけてください

  Mr.DIYのユーザー年齢層も幅広いです。
  高圧的な対応は不快に感じるケースもあります。
  こやり取りは敬語で行なうなど、相手に配慮した失礼のない言葉遣いを心がけましょう。
  
  

  3. 感情的にならないように心がけましょう

  文字だけのやり取りは、対面でのコミュニケーションより誤解が起こりやすくなります。
  いっときの感情でメッセージを送信せず、少し時間をおいて送信するなど冷静なやり取りを心がけてください。
  
  

  4. 返信は速やかにしましょう

  メッセージを送信後に返事がないと、相手は不安になってしまいます。 受信後は速やかな返信を心がけ、すぐに返事ができない場合は「内容を確認後またご連絡します。」といった一時返信をすることで、相手に安心してもらえます。
  
  
  【購入に関するマナー】
  
  

  1. サービスページの内容は購入前に必ず全て読みましょう。不明点は事前にメッセージで出品者に確認しましょう。

  「サービス内容」「購入にあたってのお願い」を必ず読み、内容にそったお願いをしましょう。
  サービス内容で想定されていない過度なお願いは避けてください。
  
  

  2. 要望は無理のない範囲でお願いしましょう

  購入後、追加の作業、質問や修正などの要望がある場合は、出品者に対応可能かどうか、追加代金が必要かなどを確認しましょう。
  要望は出品者が同意できる内容になるようにしましょう。
  
  

  3. サービスの感想・評価の入力を行いましょう

  評価は出品者の方のこれからのやりがいやサービス改善につながる大切なものです。
  誹謗中傷や個人情報などを記載することがないようご注意ください。
  
  
  【出品に関するマナー】
  
  

  1. サービス内容を明確にしましょう

  下記情報を明確に記載し、購入者の方が期待する内容と提供されるサービス内容にズレが生じないように努めてください。
  ・できること、できないこと
  ・必要な情報
  ・やり取りの流れ
  ・期間、納期
  ・施工後の破損に対するサービス
  
  

  2. 約束は守りましょう

  購入者は施工日や施工内容など、条件が合致した後、購入します。
  一つでも条件が合わない場合はキャンセルなどにつながります。
  万が一、当日交通状況で到着に時間がかかってしまいそうな場合など、早めに購入者の方へ連絡し、相談するようにしてください。
  
  

  3. キャンセル時は相手に理由を伝えましょう

  やり取りの中で止むを得ずキャンセルをしたい場合は、相手にその理由を丁寧に伝えてからキャンセルを実行しましょう。
  理由なくキャンセルを実行し、相手が不快な思いをしないよう注意してください。
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  出品・購入を目的としていないような方がいた場合どうしたらいいですか?
  Mr.DIYではビジネスの勧誘や宣伝、出会いを目的とする行為を禁止しています。
  禁止行為をしているユーザーがいましたらMr.DIY運営事務局までお知らせください。